Alan Coleger

Jak poprawnie przekazywać treść, żeby zostać zrozumianym

Projektant okładki Pixabay https://pixabay.com/pl/vectors/mened%c5%bcer-osoba-ludzie-grupa-308474/

© Alan Coleger, 2022

© Pixabay https://pixabay.com/pl/vectors/mened%c5%bcer-osoba-ludzie-grupa-308474/, projekt okładki, 2022

Niniejsza książka jest to kompletny poradnik, który przedstawia podstawowe błędy i bariery komunikacyjne oraz co robić, aby polepszyć komunikację w pracy i naszym prywatnym życiu. Przedstawia praktyczne przykłady na to, co robić żeby zwiększyć efektywność komunikacji w naszej organizacji, bądź firmie oraz na co należy zmienić, aby w naszej działalności wyeliminować te błędy w komunikacji.

ISBN 978-83-8324-402-0

Książka powstała w inteligentnym systemie wydawniczym Ridero

Spis treści

Jak poprawnie przekazywać treść, żeby zostać zrozumianym

Jak poprawnie przekazywać treść, żeby zostać zrozumianym

Wstęp

Poznaj firmę i jej specyfikę

Porozmawiaj o doświadczeniu

Przekaż pozytywne emocje

Rozpowszechniaj swoją wiadomość

Użyj obrazu przyciągającego wzrok odbiorcy

Wybierz efektywny język

Zawsze mów prawdę

Zrób coś niezapomnianego i rozpoznawalnego

Znalezienie właściwego pomysłu

Znajdź odpowiednich odbiorców

Rodzaje błędów i barier komunikacyjnych

Wstęp

Bariera Psychologiczna

Błąd wynikający z różnicy kulturowej i posiadanych norm

Brak przygotowania i planowania

Niejasne założenia

Nieuwaga i brak skupienia

Niewystarczający okres dostosowawczy

Nieufność lub obawa

Niewłaściwy cel komunikacji

Brak chęci do zmian

Problem językowy

Problem ze względu na strukturę organizacyjną

Pęd pracy

Reakcja emocjonalna

Strach

Wadliwe tłumaczenie

Zastosowanie niewłaściwego kanału komunikacji

Źle wyrażona wiadomość, lub informacja

Najważniejsze bariery komunikacyjne, przed którymi stoją dziś organizacje

Wstęp

Brak personalizacji

Brak zaufania

Dystans społeczny i bariery fizyczne

Klarowność, spójność i częstotliwość

Komunikacja pocztą pantoflową

Niewłaściwa technologia komunikacji

Oderwanie się

Przeciążenie informacyjne

Różnice demograficzne i kulturowe

Słuchanie

Umiejętności i style komunikacyjne

Złe kanały komunikacji

Złożona struktura organizacyjna

Sposoby na wyeliminowanie barier komunikacyjnych w miejscu pracy

Wstęp

Przełączmy się na komunikację mobilną

Rozpoznajmy luki i różnice pokoleniowe

Rozwijajmy spójność wysiłków komunikacyjnych

Spersonalizujmy informacje i wiadomości

Sprawmy, aby komunikacja była bardziej zwinna

Twórzmy i udostępniajmy interesujące i spersonalizowane treści

Wykorzystajmy technologię i dane, aby poprawić komunikację

Wykorzystajmy moc danych i technologii

Właściwa technologia poprawia bariery komunikacyjne

Zachęcajmy do dwukierunkowego udostępniania informacji

Zbierzmy opinie od swoich pracowników na temat wiadomości

Bibliografia

Alan Coleger

21.11.2022r

Jak poprawnie przekazywać treść, żeby zostać zrozumianym

Wstęp

Jak sprawić, żeby inni zrozumieli to co chcemy im przekazać, jest jednym z najczęstszych problemów komunikacji między ludźmi. Nawet jeśli mamy pewność, że dobrze przekazujemy treść kiedy mówimy i ujawniamy naszą sytuację lub problem, nie jest powiedziane, że osoby, które nas słuchają, rozumieją nas. I tutaj czujemy się niezrozumiani, smutni, samotni. Z tego powodu ważne jest, aby zrozumieć, że nawet jeśli wszyscy mówimy tym samym językiem, to, co mówimy, może zostać źle zrozumiane przez nasz sposób przekazywania tej informacji, dlatego ważne jest, aby poznać sposoby, dzięki którym będziemy jasno przekazywali informacje naszym odbiorcom, ucząc się praktycznych zasad jasnej komunikacji.

Poznaj firmę i jej specyfikę

Dobra kampania reklamowa musi być wykonana racjonalnie, dlatego konieczne jest dobre poznanie historii, filozofii i wartości jaką dana firma, lub osoba posiada, aby odpowiednio przekazać informację. Oznacza to również dokładną analizę sektora produktów, rynku i konkurencji, aby uzyskać przegląd i ocenić mocne strony marki i produktu i usługi.

Porozmawiaj o doświadczeniu

Konkurencja dzisiejszego rynku jest coraz większa, mówienie o właściwościach technicznych lub jakości produktów może dostarczyć wiadomości, które giną w niezliczonych innych przekazywanych informacjach. Zamiast tego skuteczniej jest skupić się na doświadczeniu, które gwarantuje produkt, marketing empiryczny pomaga firmom emocjonalnie zaangażować konsumenta, wykorzystując najbardziej instynktowne części jego sfery decyzyjnej.

Przekaż pozytywne emocje

Aby przyciągnąć uwagę konsumenta, reklama musi mówić coś oryginalnego, ale musi również starać się przekazywać pozytywne emocje takie jak radość, beztroskę, sukces, marzenia, uczucia. Wszystko to sprawia, że klient chętnie identyfikuje się z tożsamością produktu lub firmy. Nawet aby zastanowić się i skłonić ludzi do myślenia, aby wywołać pozytywność, ponieważ pobudzają rozwój intelektualny, ważne jest, aby uniknąć ciężaru lub trudności w interpretacji kierującej odbiorcę do błędnego odebrania przekazu. Dlatego reklama poza tym, że powinna wzbudzać cechy pozytywne, powinna również być prosta w odbiorze i zrozumiała dla konsumenta.

Rozpowszechniaj swoją wiadomość

Należy również mówić o celu każdej dobrej kampanii, im bardziej innowacyjna i skuteczna jest reklama, tym bardziej zostanie zapamiętana przez konsumentów, a co za tym idzie zwiększy się zasięg ich przekazu. Dlatego opracowane reklamy w mediach społecznościowych pomaga rozpowszechniać coraz więcej treści związanych z komunikacją reklamową, mając możliwość otrzymywania w czasie rzeczywistym informacji zwrotnych i komentarzy od samych konsumentów.

Użyj obrazu przyciągającego wzrok odbiorcy

Język werbalny jest z pewnością ważny, ale zawsze musi mu towarzyszyć system wizualny, który wzmacnia przekaz i czyni go bardziej atrakcyjnym i estetycznie stymulującym. Logo, grafika, czcionka, kolory, ilustracje, wszystko musi być zadbane, aby było spójne z komunikatem, a jednocześnie go wzmocnić, sprawić, żeby pozostało pod wrażeniem i jeśli to możliwe, przyczyniło się do wywołania pozytywnych emocji u odbiorców i tego by marka utkwiła w ich pamięci.

Wybierz efektywny język

Istnieją dwa główne czynniki, które wpływają na ton głosu i styl reklamy, z jednej strony wiadomość, którą firma chce przekazać, pod wpływem jej celów komunikacyjnych i ogólnego wizerunku, jaki chce nadać produktowi, z drugiej strony grupa docelowa, do której musimy dostosować ekspresyjny przekaz i ton naszego języka. Tylko dzięki pośrednictwu między tymi dwoma biegunami komunikacja odbywa się natychmiast i skutecznie.

Zawsze mów prawdę

Istnieje zrozumiała tendencja do podkreślania cech i pozytywnych aspektów rzeczywistości, którą należy promować. Z pewnością ma to na celu skuteczne zaprezentowanie produktu lub marki, nad którą pracujesz, ale zawsze musi być podporządkowane bardzo precyzyjnej zasadzie etycznej, dlatego musisz zawsze przekazywać rzeczywiste i konkretne fakty, nigdy nie odchodząc od prawdy na temat rzeczy, lub usług, które reklamujesz. Konsument, który jest rozczarowany, z pewnością zniechęci się do produktu i więcej go nie kupi i nie poleci go znajomym.

Zrób coś niezapomnianego i rozpoznawalnego

Pozostanie w pamięci konsumenta jest zawsze trudnym zadaniem. Skupienie się na kreatywności może pomóc w opracowaniu innowacyjnych i skutecznych rozwiązań, które sprawią, że kampania reklamowa będzie niezapomniana. Oznacza to również odwagę i prowokowanie, jednak bez przesady, podążanie drogami, które nigdy wcześniej nie były wydeptane, starając się zawsze być w czołówce i wyznaczając nowe trendy i potrzeby o które będzie zabiegał klient.

Znalezienie właściwego pomysłu

Jeśli chodzi o reklamę i komunikację, zasady nigdy nie są ostateczne i niezmienne wręcz przeciwnie, każda firma ma swoje własne potrzeby i cechy, a zatem musi komunikować się zgodnie z tymi parametrami. Właśnie z tego powodu dobrze jest wspólnie patrzeć, w ścisłej współpracy między agencją a klientem, na ideę, która najlepiej oddaje, jak interpretować te potrzeby i przekładać je na skuteczne propozycje komunikacyjne, a przede wszystkim dostosowane jej do klienta, z którym masz do czynienia.

Znajdź odpowiednich odbiorców

W komunikacji reklamowej ważny jest nie tylko nadawca, czyli firma, ale także odbiorca, czy konsument, do którego chcesz się zwrócić. Identyfikacja właściwego celu, precyzyjna segmentacja jego cech i określenie najbardziej odpowiednich sposobów jego osiągnięcia jest niezwykle ważne, aby kampania była ukierunkowana bez rozpraszania i bez marnowania wkładu jaki wnieśliśmy w reklamę.

Rodzaje błędów i barier komunikacyjnych

Wstęp

Istnieje wiele powodów, dla których komunikacja interpersonalna może zawieść. W wielu komunikatach wiadomość oraz to, co zostało powiedziane może nie zostać odebrana dokładnie tak, jak zamierzał nadawca. Dlatego ważne jest, aby osoba przekazująca komunikat zwracała się o informację zwrotną, aby upewnić się, że przekaz jest zrozumiały.

Umiejętności aktywnego słuchania, wyjaśniania i refleksji mogą pomóc, ale wykwalifikowany komunikator musi również być świadomy barier w skutecznej komunikacji oraz sposobów ich unikania lub przezwyciężania.

Bariera Psychologiczna

Jedną z powszechnych barier w komunikacji jest kwestia psychologiczna, która może wpływać nie tylko na sposób komunikowania się ludzi, ale także na to, jak przetwarzają oni informacje. Najczęstszą barierą psychologiczną jest stres i obawa przed rozmową, lub obawa przed skompromitowaniem się, popełnieniem błędu. Do powstania tych barier mogą przyczyniać się różne czynniki, takie jak stres, niepokój społeczny, gniew i poczucie własnej wartości.

Wszystkie one odgrywają różne role w tym, jak ludzie mają się dzielić, lub jak przyjmują określone wiadomości lub opinie, w zależności do kogo się zwracamy, czy to jest przełożony, współpracownik, czy przyjaciel, przy każdej osobie stosunek stresu wynikający z rozmowy jest inny, ponieważ łączą nas z tymi osobami różne relacje i zależności, które mają kluczowy wpływ na to jaki odczuwamy stres podczas rozmowy.

Błąd wynikający z różnicy kulturowej i posiadanych norm

Osoba komunikująca się może mieć własne z góry przyjęte wyobrażenia o społeczeństwie, w którym żyje o grupie ludzi do której należy w miejscu pracy, czy w gronie rodziny. W przypadku przekazywania nam jakiejkolwiek wiadomości, informacji, decyzji, rozkazów, instrukcji, mogą one być odrzucone, ponieważ osoba je odbierająca, może błędnie zinterpretować przekazywaną wiadomość. Przykładem różnicy kulturowej z zakresu komunikacji niewerbalnej jest gest OK. W krajach anglosaskich i większości krajów europejskich znaczy po prostu, dobrze. Dla Francuzów taki gest oznacza zero w kontekście czegoś bezwartościowego. Dlatego w przypadku gdy wybieramy się do jakiegoś kraju, gdzie panuje inna kultura, ważne jest żeby zapoznać się z ich zwyczajami.

Brak przygotowania i planowania

Czasami rozpoczynamy komunikację bez odpowiedniego przygotowania się, bez planowania, lub bez przemyślenia tematów komunikacji oraz treści tematu na który mamy zamiar prowadzić dyskusje, błędy te mogą prowadzić do słabej komunikacji. Rozmowa w sposób monotonny i bez konkretnych argumentów, może znacznie osłabić nasz przekaz, dlatego przed ważną rozmową należy zawsze dokładnie przemyśleć to co mamy zamiar powiedzieć, lub zaprezentować naszemu odbiorcy. Unikniemy dzięki temu odmowy, a zapewne nasz odbiorca również częściej i chętniej będzie chciał z nami rozmawiać, gdy będziemy bardziej merytoryczni i konkretni podczas przekazywania mu wiadomości, ponieważ ludzie lubią wiedzieć bez owijania w bawełnę i błądzenia, co chcemy mu przekazać, bądź zaoferować.

Niejasne założenia

[1] Grażyna Habrajska, Rozmowy o komunikacji: Problemy
komunikacji społecznej, 2006r.

[1] Barbara Z. Kielar, Problemy komunikacji międzykulturowej, 2000r.

[1] Katarzyna Piwowar-Sulej, Profesjonalne zarządzanie
szkoleniami w organizacjach, 2019r.

[1] Andrzej Koźmiński, Dariusz Jemielniak, Zarządzanie od
podstaw, 2011r.

[1] Grażyna Habrajska, Rozmowy o komunikacji: Problemy
komunikacji społecznej, 2006r.

[1] Anna Wolska, AMP Studio Paweł Majewski, Wybrane
problemy komunikowania się i komunikacji w zjawiskach
patologii społecznej, 2002r.

[1] Stanisława Wehle-Strzelecka, Problemy komunikacji w
kształtowaniu struktury przestrzennej wyższych uczelni, 1985r.

[1] Anna Wolska, AMP Studio Paweł Majewski, Wybrane
problemy komunikowania się i komunikacji w zjawiskach
patologii społecznej, 2002r.

Koniec darmowego fragmentu książki.

Zachęcamy do zakupu pełnej wersji.